Er is uit onderzoek van MT magazine in juni 2012 gebleken dat bij ongeveer 90 procent van de bedrijven in Nederland ontevredenheid is over het applicatiebeheer van de partner die IT diensten levert. De belangrijkste pijnpunten hierbij zijn voornamelijk de onduidelijkheid over verwachtingen, snelheid van probleemresolutie, gebrek aan transparantie en kostenbeheersing.

Wat is applicatiebeheer?

Omdat er in de afgelopen jaren steeds meer vraag is naar ICT, en ook de complexiteit van beheervraagstukken toeneemt is het vak applicatiebeheer de afgelopen decennia aanzienlijk gegroeid. In de jaren negentig werd de eerste stap gemaakt van de eerste generatie applicatiebeheer naar de tweede generatie applicatiebeheer die reactief en operationeel was. Hierbij werd steun gevonden aan modellen zoals ITIL en ASL.  Momenteel zitten we in een transitie periode waarbij we naar een derde generatie applicatiebeheer overgaan. Er zijn de afgelopen jaren zoveel ontwikkelingen, mede door de razendsnelle ontwikkelingen van het internet. Doordat alles tegenwoordig online staat, zijn bedrijven machtiger, daarnaast zijn consumenten ook machtiger en veeleisender omdat zij werkelijk alle informatie op het internet kunnen vinden. Daar moet dan ook op ingespeeld worden. Er komt op het gebied van hardware en software steeds meer concurrentie en hierdoor brengt het vak applicatiebeheer een enorme uitdaging met zich mee. Waar men vroeger makkelijk bepaalde applicaties kon aanwijzen en grenzen kon bepalen, is dat nu wat moeilijker. Er wordt veel gebruik gemaakt van pakketten, componenten en diensten van anderen. Hierbij worden afspraken gemaakt met verschillende partijen, waardoor het voor veel bedrijven moeilijk en onoverzichtelijk wordt. Hierbij is een grote vraag naar partijen die dit duidelijk kunnen neerzetten, waardoor het voor managers makkelijk en overzichtelijk wordt.

Tagged: applicatiebeheer, applicaties, ASL, beheer, ict, ict beheer, ITIL